Politique de remboursement

 

Politique de Retour & Remboursement – CELLUNE

 

Chez CELLUNE, votre satisfaction est notre priorité.

Si vous souhaitez effectuer un retour, nous avons mis en place une procédure simple, claire et transparente.

 

---

 

 

1) Délai de retour

 

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

 

---

 

 

2) Conditions d’éligibilité au retour

 

Pour être accepté, le retour doit respecter toutes les conditions suivantes :

 

• Produit non ouvert

• Produit non utilisé

• Produit non endommagé

• Produit dans son emballage d’origine intact

• Demande effectuée dans les 30 jours après réception

 

⚠️ Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

 

---

 

 

3) Produits défectueux ou endommagés (SAV)

 

Si votre produit est défectueux ou arrive endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.

✅ Après vérification, nous proposerons en priorité :

 

• un remplacement, ou

• un remboursement si le remplacement n’est pas possible.

 

 

---

 

 

4) Remboursements

 

Si votre retour est validé, le remboursement sera effectué :

 

• via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

• dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné

 

 

---

 

 

5) Frais de retour

 

Les frais de retour sont à la charge du client.

📌 L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande par notre service client.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

⚠️ En cas de frais de douane non réglés, le colis sera automatiquement refusé et aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

---

 

 

6) Procédure de retour (étapes)

 

 

1. Contactez-nous à : cellune.contact@gmail.com

2. Indiquez votre numéro de commande

3. Ajoutez si besoin des photos/vidéos du produit (en cas de problème)

4. Attendez la validation de notre équipe

5. Une fois validé, retournez le colis à l’adresse communiquée par email

 

 

---

 

 

7) Contact service client

 

📩 Email : cellune.contact@gmail.com

🕒 Service client : du lundi au samedi – réponse sous 24 à 48h ouvrées

🌐 Site officiel : www.cellune.fr